Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

domi360 es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de las aplicaciones móviles domi360 Cliente y domi360 Repartidor, así como del panel administrativo web.

Correo de contacto: soporte@domi360.com

2. Datos que recopilamos

• Número de teléfono — para autenticación mediante SMS (OTP).
• Nombre y datos de contacto — informados voluntariamente en el perfil.
• Ubicación en tiempo real — en la app de repartidor, incluso en segundo plano, únicamente cuando el repartidor activa su disponibilidad o tiene un pedido activo.
• Historial de pedidos — direcciones de recogida y entrega, estados y tiempos del servicio.
• Fotografías — foto del paquete y foto de confirmación de entrega (app repartidor).
• Token FCM — identificador del dispositivo para el envío de notificaciones push.
• Documento de identidad y placa del vehículo — solo para repartidores, en el proceso de registro.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio de mensajería y domicilios.
• Gestionar la autenticación y el acceso a la plataforma.
• Calcular y mostrar rutas de entrega.
• Enviar notificaciones de estado del pedido.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.

4. Compartición de datos

Los datos se almacenan en Google Firebase (Firestore, Storage, Authentication) dentro de los servidores de Google Cloud. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con:

• El repartidor asignado al pedido (nombre y teléfono del remitente/destinatario).
• El cliente (nombre del repartidor asignado).
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

5. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

6. Permisos de la aplicación

• Ubicación (cliente) — para confirmar el punto de recogida y crear envíos.
• Ubicación en segundo plano (repartidor) — para asignar pedidos cercanos y actualizar el avance del servicio cuando el repartidor está disponible o tiene un pedido activo.
• Cámara / galería — para tomar y cargar fotos del paquete y la entrega.
• Notificaciones push — para recibir actualizaciones en tiempo real del estado del pedido.

7. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.
• Oponerte al tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.

Para ejercer estos derechos, visita Solicitar eliminación de cuenta o escríbenos a soporte@domi360.com

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo reglas de seguridad de Firestore, comunicación cifrada (HTTPS/TLS) y autenticación basada en OTP por SMS.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos mediante la aplicación. El uso continuado de la app tras la actualización implica tu aceptación.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a soporte@domi360.com